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FERRETERÍA Y AUTOMATISMOS ON LINE
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Intentamos que realizar un pedido en FERRESER sea lo más sencillo posible.
Sólo tienes que buscar el producto que necesitas, pinchando en el buscador que tienes en color gris y escribir el producto en cuestión y pinchar en buscar.
O bien buscando por familia, como por ejemplo “cerrajería” o “automatismos” etc.
No te llevará más de tres clicks.
¿Qué gastos tiene mi envío?
En Ferreser trabajamos para que nuestros productos tengan la mayor calidad con los precios más competitivos, por eso tenemos tarifas contratadas con nuestros colaboradores transportistas para que te salga lo más económico posible.
Si recibo el producto en mal estado, ¿Qué debo hacer?
En Ferreser nos preocupamos de que tu pedido llegue en buen estado pero a veces la cadena de transporte puede tener algún fallo.
Si te ocurre, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente, hacer una foto del pedido y envíanosla por mail a postventa@ferreser.com para poder reclamar a la agencia de transportes.
Gestionaremos la incidencia y te lo solucionaremos lo antes posible.
¿Tengo que pagar el transporte si devuelvo algún producto?
No, siempre y cuando se cumpla con la política de devoluciones.
¿Cómo puedo ver mis artículos en la cesta?
Cuando vayas añadiendo artículos a la cesta puedes pinchar en el icono de la cesta en la parte superior derecha.
Ahí podrás ver los artículos que llevas añadidos y el total a pagar con impuestos y transporte incluidos.
¿Cómo puedo quitar unidades de artículos a mi cesta?
Si necesitas quitar o simplemente te has equivocado al añadir un artículo de más, pincha en el símbolo de menos (-) que hay al lado de cada artículo añadido a tu cesta.
Para eliminar el artículo, pincha en la papelera.
¿Los artículos de gran volumen o peso los suben a mi piso?
No siempre será posible que el transportista pueda subir los paquetes a un piso, sobre todo si son de gran volumen o peso, así que algunas veces será necesario que tengas que bajar a pie de calle para recogerlo.
No se puede concretar un día o una hora predeterminada con el transportista para que te entregue el paquete, piensa que son muchos paquetes que entregar y el tráfico puede influenciar en la hora de la entrega.
¿Puedo pedir un artículo que está fuera de stock?
Si un artículo está agotado o fuera de stock, generalmente te aparecerá un mensaje debajo del artículo de agotado o disponible en x días.
Puedes esperar unos días y volver a intentarlo.
Si estás interesado en el artículo envíanos un correo a info@ferreser.com y te avisaremos cuando esté disponible.
¿Qué pasa si no me encuentro en mi domicilio?
Si no te encuentras en tu domicilio y no pueden entregar el paquete te dejarán un aviso postal para poder contactar con ellos y concertar otro día de entrega, normalmente el día siguiente, o bien recogerlo por tu cuenta en la delegación más cercana a tu domicilio.
¿Qué pasa si mi pedido es devuelto porque no se ha podido entregar?
Puede pasar que el paquete sea devuelto porque no se ha podido entregar.
Si el paquete no ha podido ser entregado en dos ocasiones se devolverá a la delegación de transporte donde puede estar pendiente de recoger un máximo de días (consultar)
Si nos devuelven el paquete puede ser por varias razones.
-Dirección incorrecta.
-No hay nadie en el domicilio.
-Paquete rechazado por el cliente.
¿Se puede cancelar un pedido una vez que está enviado?
Una vez el pedido está siendo procesado para su envío no se puede cancelar.
Si quieres cancelar un pedido tendrás que tramitar la cancelación desde el historial de mi cuenta, allí se te guiará como cancelarlo.
Debes recordar que los gastos de cancelación y envío van siempre a cargo del cliente excepto en los siguientes casos.
-Producto dañado.
-Producto equivocado en el envío.
-Producto defectuoso.
¿Hay algún producto que no se pueda devolver?
Prácticamente todos los artículos de FERRESER se pueden devolver siempre y cuando cumpla con la política de devoluciones.
Para ver la política de devoluciones pincha aquí.
¿Qué garantía tienen los productos de FERRESER?
Los artículos de FERRESER tienen una garantía de 2 años como mínimo por defecto de fabricación.
Esta garantía la ofrecen los propios fabricantes pudiendo
ofrecer en algunos casos más de 2 años de garantía.
Si no estoy satisfecho con un artículo ¿puedo cambiarlo por otro?
Por supuesto.
Tienes 15 días para devolver un producto que no sea de tu agrado siguiendo en todo momento la política de devoluciones de la empresa.
En cuanto nos llegue el artículo te enviaremos el que quieras inmediatamente.
¿Los artículos incluyen iva?
Todos los artículos de FERRESER llevan incluido el iva.
¿Cuánto tarda mi pedido?
En 24/48 horas intentamos que tengas tu pedido en tu casa, según el stock puede tardar unos días más pero trabajamos para que lo tengas lo antes posible.
¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
No, el artículo más pequeño y de menor precio te lo enviamos sin ningún problema.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 15 días para devolver el producto siempre que no haya sido utilizado y esté en perfectas condiciones.
Tampoco rompas el embalaje para hacer la devolución ya que si el embalaje está deteriorado no nos haremos cargo de la devolución del importe.
¿Es seguro pagar por internet?
Sí.
Cuidamos de que tus transacciones y tus datos queden totalmente protegidos.
Trabajamos con Redsys, Paypal y Google Pay para que hagas tus compras con total seguridad.
¿Cómo puedo seguir añadiendo artículos a mi cesta?
Cuando encuentres el artículo que deseas, selecciona las unidades que necesitas y después, pincha en añadir a la cesta, así se irán añadiendo cuantos artículos necesites.
¿Cómo sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?
Cuando acabes de realizar tu pedido te aparecerá en tu pantalla un mensaje de confirmación de que tu pedido se ha tramitado correctamente.
También podrás acceder a los datos de tu pedido accediendo a mi cuenta.
También en unos minutos recibirás un correo con la confirmación de que tu pedido se está procesando y un número de seguimiento de envío.
(No olvides escribir correctamente tu dirección de correo para que te llegue correctamente el email)
¿Cómo puedo pedir una factura de mi pedido?
Envíanos un correo a postventa@ferreser.com con tus datos, nombre particular o de empresa, dirección y número fiscal de empresa o DNI
Te haremos llegar la factura lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Lo sentimos pero no se puede cambiar la dirección de envío tras hacer el pedido ya que se tramita muy rápidamente para que llegue lo antes posible a tu domicilio.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido ON LINE?
Sí.
Puedes seguir el estado de tu pedido en todo momento pinchando en mi cuenta.
¿Puedo recibir el pedido a una dirección distinta a la de la facturación?
Por supuesto.
Puedes tener una dirección de facturación y varias direcciones de envío pinchando en mi cuenta.
¿Si hay algún artículo fuera de stock se enviará mi pedido?
Si hay algún error de stock en el momento de preparar el paquete se te comunicará inmediatamente por email, se te enviarán el resto de artículos y se te devolverá el importe del artículo que falta.
Si por cualquier motivo no quieres el pedido sin ese artículo, comunícanoslo lo antes posible para cancelar el pedido.
En este caso los gastos de cancelación corre a cargo nuestra.
¿Quién paga el coste de la devolución?
El coste de las devoluciones corre a nuestro cargo si el producto está en malas condiciones, es defectuoso o es incorrecto.
Una vez lo recibamos verificaremos que en efecto está mal por alguno de los anteriores motivos y te enviaremos otro producto totalmente nuevo.
En caso de devolución voluntaria del producto corre a cargo del cliente.
Puedes ver la política de devoluciones pinchando aquí.
¿Cómo sé si habéis recibido mi devolución?
Cuando lleves tu paquete a un punto pack o lo recoja un transportista te darán un número de seguimiento de envío, así podrás saber en todo momento donde está tu paquete.
Nosotros por nuestra parte en cuanto lo recibamos, verificaremos el contenido y que todo está correcto, eso puede tardar unos días pero te mantendremos informado en todo momento y te reembolsaremos el dinero.
¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos pagos por
-Tarjetas de débito/crédito.
-Transferencias bancarias.
¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?
Al realizar tu pedido se verá reflejado el precio final en todos los artículos por lo que nunca debes de pagar nada al recibir tu artículo.