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Tienes un plazo de 15 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en el que recibas tu pedido.
Para las devoluciones en España, puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.
Si escoges llevarlo al punto de recogida, deberás preparar el paquete e imprimir una etiqueta de devolución para identificarlo. Este servicio es gratuito y el tiempo de abono oscila entre 10 y 15 días laborables.
Si decides que tu devolución sea recogida en la dirección que escojas, no tendrás que imprimir nada, solo tener el paquete a punto para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste y el tiempo de abono oscila entre 5 y 9 días laborables.
Ahora vas a conocer los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución con cada uno de los métodos.
1. Envíanos u mail a pedidos@ferreser.com e indica que quieres devolver, el número de pedido, artículo y unidades y el motivo por lo que quieres devolver el/los artículo/s
Elige la opción, punto de recogida, y te enviaremos la información por email.
IMPORTANTE. Para hacer un cambio de producto deberás realizar otro pedido.
2. Imprimir etiqueta de devolución.
Revisa tu email e imprime la etiqueta que te hemos mandado. También puedes imprimirla desde la página de información o desde el área de usuario, en la pestaña “Mis devoluciones”
3. Preparación del paquete.
Has de preparar los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. Se recomienda utilizar el mismo paquete que ha recibido en su pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
Pegar la etiqueta que se ha imprimido en el exterior de la caja de forma que pueda leerse la información que contiene.
Condiciones de embalaje:
El producto debe estar en el mismo estado en el que se encontró y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso se aceptan productos que hayan sido usados o con el embalaje original deteriorado.
4. Lleva el paquete a un punto de recogida.
Haz click aquí para encontrar tu punto de recogida más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos.
Para España en caso de pedidos de menos de 20kgs y si el paquete no supera los 1,5mts (sumando el alto+ancho+largo) la devolución se gestiona a través del punto de recogida.
5. Gestión de la devolución y reembolso del dinero.
Una vez que recibamos la devolución, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a devolverte el importe de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregas el paquete en el punto de recogida hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Tramitaremos el abono por el mismo método de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites el número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
1. Envíanos un mail a pedidos@ferreser.com e indícanos el/los producto/s que quieras devolver, las unidades. y el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
Elige la opción “recogida a domicilio”
Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
2. Prepara el paquete.
Para los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. Utiliza el mismo paquete que has recibido o uno similar de forma que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
Condiciones de embalaje.
El contenido debe estar en el mismo estado en el que se entregó, deberá conservar el mismo embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
3. Gestión de la devolución y reembolso del dinero.
Una vez que recibamos la devolución, revisaremos que esté todo correcto y procederemos a devolverte el importe de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que se recoge el paquete en tu domicilio hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria deberás facilitarnos un número de cuenta para abonarte el dinero.
Hay algunos productos que solo aceptan la devolución mediante recogida en el domicilio. Te informaremos de ello en el mismo momento que recibamos tu email solicitando la devolución.
Ten en cuenta que si el paquete supera los 20kgs o tiene más de 150cm, deberás realizar el envío por tus propios medios. Es por eso que Ferreser.com no se hace responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén central. Te aconsejamos que escojas una compañía que te facilite un seguimiento de envío.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En el momento que el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con un enlace de seguimiento para que puedas saber en todo momento donde se encuentra tu pedido. Si lo prefieres, también puedes recoger el paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.
El plazo de entrega de tu paquete es de 24/48 horas en la península y hasta 72 horas en las Baleares, dependiendo de la disponibilidad del producto. Si no, se te informará del tiempo estimado de entrega.
Puede darse el caso de que los plazos de entrega sean de 3 a 5 días o una semana. Esto dependerá del stock de nuestros proveedores oficiales, fabricantes de los que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad desde el equipo de atención al cliente te mantendremos siempre informado.
En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.
IMPORTANTE. Tu pedido será entregado cuando todos los artículos de tu pedido estén disponibles.
¡Claro! Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento de envío y puedas contactar con la compañía de transporte si lo necesitas.
Si deseas cambiar o añadir un artículo, (siempre que el pedido no esté en preparación) o modificar los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible. Si es fuera del horario de atención al cliente (9 a 18hras) nos puedes enviar un email clickando aquí.
IMPORTANTE. No se podrá cancelar el pedido una vez esté procesado el artículo para su envío. Recibirás un correo confirmándote que el producto está siendo procesado para su envío y que desde ese momento no se podrá cancelar.
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria será determinada por el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete en la delegación del transportista de tu zona.
Para solicitar una factura nos puedes enviar un mail a pedidos@ferreser.com pidiéndonos una factura de los productos que nos has pedido y te la enviamos a la mayor brevedad posible.
Puedes hacerlo, revisa los pasos 2 y 3 para ver los pasos a seguir.
Si utilizas el servicio de punto de recogida, las devoluciones en España son gratuitas. En el caso de elegir la opción de recogida a domicilio, este servicio si tiene un gasto de gestión.
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
Cuando recibas tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contario, no debes aceptar la entrega del paquete a no ser de que lo dejes notificado en el momento que lo recibas para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
Para la reclamación necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto a través de nuestro formulario de contacto.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato, siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el que has comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacer una reposición y entregarte el producto correcto.
Todos los productos adquiridos en Ferreser.com están cubiertos con su correspondiente garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que el producto tiene algún fallo, sigue los siguientes pasos:
Envíanos un mail a pedidos@ferreser.com indicándonos la siguiente información:
Nosotros contactaremos con el fabricante o marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión del cambio o reparación del artículo depende exclusivamente del fabricante.
Si la marca nos reclama el artículo, te enviaremos la etiqueta por mail para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
Ferreser.com no cubre el desgaste general de los productos. Tampoco se aceptarán artículos humedecidos, productos que desprendan mal olor, ni artículos que provoquen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: Rozamientos, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del periodo inicial de 15 días, Ferreser.com se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el periodo restante del producto original.